Trazabilidad viene en todo aquello que tenga código de barras y sirve para saber dónde está tu envío, si ha pasado por el CTA, si ha salido para reparto, cosas así. Retorno de info ya es cuando el remitente quiere saber algo concreto de la entrega, si ha sido entregado a la persona que quería, si se ha pagado un reembolso, etc...
Creo que era así. Hace mucho que me miré esto, pero creo que los tiros van por ahí.
