Tema X Técnicas de venta y atención al cliente

[SelladoPresurizado]

¡Buenas!
Estoy con el tema X y en el apartado  5.4 Premio Artemisa, en el apartado B de Categorías, subapartado b.) Experiencia de cliente, viene El premio Artemisa, en su edición 2020 tiene las siguientes subcategorías para el servicio de atención al cliente:
* Mejor Valoración de ISC
La pregunta que tengo es:
¿Alguien sabe de dónde viene el acrónimo ISC?
Gracias.

[SelladoPresurizado]

Me contesto yo mismo:
En el glosario del libro/Anexo XI, pág. 449 del temario volumen III aparece:
ISC
I: Índice
S: Satisfacción
C: Cliente