QUORUM/SIEBEL

[UmaPicado]

Hola
Alguien me puede aclarar lo siguiente
En algunos sitios he leído que Quorum era la antigua aplicación de reclamaciones y que ahora se sustituye por Siebel
En otros sitios he leído que Quorum es la aplicación que utiliza correo para reclamaciones, que ha sido mejorada por el CRM Siebel y que aunque lo que se observa es Siebel pero corre bajo Quorum
No me aclaro. ¿Si son dos, están vigentes en Correos? Gracias anticipadas

[Kmy]

Yo tengo exactamente la misma duda que tú.
Si nadie sabe aclararlo, me quedo con saber que son aplicaciones de reclamaciones. Espero que si cae algo, no enrevesen tanto la pregunta

[panpan]

Buenas,
Eso es. Es el  sistema que usa Correos de gestión de las reclamaciones con los clientes (CRM). Los requerimientos de la aplicación original Quórum se traspasaron a la plataforma Siebel, que es la que se usa actualmente.
Además en 2021 se rediseñó la plataforma Siebel, para mejorar la experiencia de los clientes  ante las incidencias. Antes las solicitudes se podían gestionar como Reclamaciones de producto a Reclamaciones de servicio. Actualmente en el nuevo Siebel se gestionan como Incidencia: Si el cliente tiene un problema relacionado con algún producto o servicio de correos y desea que encontremos una solución; Y Reclamación: si además de encontrar una solución el cliente quiere manifestar expresamente su descontento con el servicio recibido.

Un saludo

[ricardo_elx]

Pero otra duda que tengo yo respecto a esto. En mi tema (MAD) el tema de reclamaciones me dice que se hace desde reclamaciones intranet y que se accede desde IRIS. Entonces las reclamaciones se hacen en Siebel, en IRIS, o como está el tema?? Alguien me puede explicar esto por que estoy algo perdido

[Kmy]

La aplicación de reclamaciones se llama actualmente SIEBEL (antes QUÓRUM).
Se accede a esa aplicación a través de IRIS-->llamadas a sistemas externos

[ricardo_elx]

La aplicación de reclamaciones se llama actualmente SIEBEL (antes QUÓRUM).
Se accede a esa aplicación a través de IRIS-->llamadas a sistemas externos

Entonces, SIEBEL es lo mismo que reclamaciones intranet?

[Kmy]

Sí. Es la aplicación para reclamaciones. Pero recuerda que ahora se dice "solicitudes"...

[Juanillo]

Hola buenas tardes, soy cartero de Correos y tengo una incidencia abierta hacia mi persona que no me soluciona atención al cliente.
Necesito hablar con alguien físicamente para exponerle mi caso y lograr solucionarlo con una simple contestación a la reclamante.
Alguien me puede ayudar?
Alguien trabaja o conoce a alguien que trabaje en éste departamento?
Muchísimas gracias.
Es muy importante,por favor necesito ayuda.

[mcm]

No conozco a nadie lo único que se me ocurre es llamar al teléfono de atención al cliente 915197197, lamento lo ocurrido compañero

[Juanillo]

Muchas gracias por el apoyo..... Seguiré luchando por solucionarlo cuanto antes.
Un saludo