Gestión de Estacionados:Es un sistema que facilita a los clientes la entrega de sus envÃos en en caso de incidencias. El cliente podrá aportar soluciones a estas incidencias a través de la OV2, telefónicamente o mediante el envÃo de ficheros. Este servicio solo está disponible para los Paq Today, Paq Premium y Paq Estándar.
El plazo máximo de gestión es de 5 dÃas laborables (120h) desde que se produce la incidencia. Si no se iniciara ninguna gestión en este tiempo serán devueltos al remitente.
Causas del estacionamiento:- Antes de reparto:
-El envÃo presenta daños o está incompleto
-Faltan datos. (Dirección, importes...)
- Después de reparto
-Dirección incorrecta
-Desconocido
-Fallecido
-Rehusado
-Nadie se hace cargo
Una vez estacionado el envÃo nos pondremos en contacto con el cliente para solventar la incidencia.
Existen 2 opciones:
- Clientes particulares: Únicamente tienen la opción de modificar los datos de dirección de destino
- Clientes con contrato: Pueden modificar la dirección, solicitar devoulción o enviar a destruir el envÃo
Los envÃos estacionados deberán almacenarse de forma separada al resto de envÃos.
Como siempre si falta algo ponedlo y lo añadimos, Un saludo!
